Általános Szerződési Feltételek

A VEN-IT CONSULTING KFT.

Taskingo Általános Szerződési Feltételei

Érvényes: 2022. április 7-től

1.  Bevezetés, az ÁSZF hatálya

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a VeN-IT Consulting Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által működtetett https://www.taskingo.com és a https://app.taskingo.com internetes weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) elérhető online Taskingo szolgáltatás (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybevételének feltételeit, valamint az azzal összefüggő lényeges feltételeket tartalmazzák.

Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Weboldalt látogató és a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatást igénybe vevő felhasználóra (a továbbiakban: “Felhasználó”), valamint a Felhasználók által jogszerűen regisztrált valamennyi ügyfélre (a továbbiakban: “Ügyfél”). A Felhasználók a Weboldalon történő saját regisztrációjukkal, valamint az Ügyfelek az arra képviseleti joggal és felhatalmazással rendelkező Felhasználók általi regisztrációval kötelezettséget vállalnak az ÁSZF betartására.

A Weboldalon kizárólag a 18. életévüket betöltött személyek regisztrálhatnak.

A Szolgáltatást kizárólag azok a Felhasználók tudják igénybe venni, akik érvényesen Ügyfelet regisztrálnak, vagy Meghívó útján regisztrálnak.

Az Ügyfelet regisztráló Felhasználók megerősítik és kijelentik, hogy az általuk regisztrált Ügyfél nevében és képviseletében megfelelő képviseleti joggal és felhatalmazással rendelkeznek a jelen ÁSZF-ben foglalt valamennyi jogosultság gyakorlására és kötelezettség teljesítésére.

2.  A Szolgáltató adatai

• Cégnév: VeN-IT Consulting Korlátolt Felelősségű Társaság
• Székhely: 1112 Budapest, Horzsakő utca 5.
• Levelezési cím: 1112 Budapest, Horzsakő utca 5.
• Cégjegyzékszám: 01-09-354184
• Adószám: 12412343-2-43
• Elektronikus elérhetőség: support@taskingo.com

3.  Fogalmi meghatározások

4.  Regisztráció és a Szolgáltatás igénybevételének feltételei

4.1    Regisztráció

A Szolgáltatásnak a Weboldalon keresztül történő igénybevételéhez valamennyi Felhasználó részéről Regisztráció szükséges.

A sikeres Regisztrációhoz és a Szolgáltatások igénybevételéhez a Felhasználónak saját e-mail címmel és internet hozzáféréssel kell rendelkeznie. Egy adott e-mail címmel csak egy Felhasználó regisztrálhat. A Regisztráció során megadott e-mail cím egyedileg azonosítja a Felhasználót. Az e-mail címet a regisztrációt követően nem lehet módosítani.

A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetési Menedzsernek a Weboldalon Ügyfelet is regisztrálnia kell. Regisztrált Ügyfélhez az Előfizetési Menedzser által küldött Meghívó elfogadása és sikeres Regisztráció útján csatlakozhatnak további Felhasználók. Ugyanaz az Előfizetési Menedzser csak egy Ügyfél regisztrálására jogosult. Ugyanaz a Felhasználó csak egy Ügyfélhez jogosult regisztrálni.

A Regisztráció során a Felhasználó által a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adatok hitelességéért és valódiságáért az adott Felhasználó, az Ügyfélre vonatkozó adatok esetében az Előfizetési Menedzser tartozik felelősséggel.

4.2    Regisztráció törlése

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy törölheti azon Előfizetési Menedzserek Regisztrációját, illetve Felhasználói fiókját, akik a megkezdett saját Regisztrációjukat 30 naptári napon belül nem fejezik be vagy a saját befejezett Regisztrációjuktól számítva legkésőbb 30 naptári napon belül nem regisztrálnak Ügyfelet.

A Szolgáltató jogosult és köteles azoknak a Felhasználóknak a Regisztrációját törölni, akikről hitelt érdemlően bebizonyosodik, hogy kellő felhatalmazás és képviseleti jogosultság nélkül regisztráltak Ügyfelet, illetve kellő felhatalmazás és képviseleti jogosultság nélkül kötöttek vagy kötnének az Ügyfél nevében és képviseletében Előfizetési Szerződést.

A Szolgáltató nem köteles a Regisztráció fenti esetekben történő törléséről előzetes tájékoztatást küldeni az érintett Felhasználó részére, továbbá nem felelős a Regisztráció törlésének elmaradásáért, kivéve, ha kötelező jogszabályi rendelkezések a felelősség kizárását tiltják.

4.3    A Szolgáltatás igénybevételének további feltételei

A Szolgáltató által a Taskingo Alkalmazásban nyújtott Szolgáltatás ingyenesen vagy díjazás (Előfizetési Díj) ellenében vehető igénybe. Az Előfizetési Díj megfizetése bankkártyás fizetéssel történik, ezért az Előfizetési Díj ellenében igénybe vehető Szolgáltatás további feltétele érvényes bankkártya megadása.

4.4    Próbaidőszak

A Szolgáltatás Szolgáltató által egyoldalúan meghatározott része Előfizetési Szerződés létrejötte nélkül is igénybe vehető a Próbaidőszak alatt, amennyiben arra a Szolgáltató saját egyoldalú döntése alapján lehetőséget biztosít. A Próbaidőszak alkalmazásáról, az ingyenesen igénybe vehető Szolgáltatásokról és a Próbaidőszak egyéb feltételeiről a Szolgáltató a Regisztráció során, illetve azt követően tájékoztatja az Ügyfelet, illetve az egyes Felhasználókat. A Próbaidőszak letelte után, ha az adott Ügyfél nem köt Előfizetési Szerződést a Szolgáltatóval, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások elérhetőségét korlátozni vagy felfüggeszteni.

4.5    A Szolgáltatások igénybevétele a Felhasználói Jogosultságtól függően

A Szolgáltatás Felhasználó általi igénybevétele függ az adott Felhasználót megillető Felhasználói Jogosultságtól. Az Előfizetési Menedzser jogosult valamennyi, az adott Ügyfelet az általa választott Előfizetési Szolgáltatáscsomag alapján megillető vagy a Szolgáltató által ingyenesen nyújtott Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél további Felhasználói a részükre az Előfizetési Menedzser által beállított Felhasználói Jogosultságtól függően tudják igénybe venni az Ügyfelet megillető valamennyi Szolgáltatást vagy azok egy részét. Az egyes Felhasználók Felhasználói Jogosultságának módosítására az Előfizetési Menedzser korlátozás nélkül jogosult.

5.  Előfizetési Szolgáltatáscsomagok és Előfizetési Díjak

5.1    Előfizetési Szolgáltatáscsomagok

Előfizetési Szerződés érvényes megkötése esetén az Előfizetési Szerződést megkötő Ügyfélhez tartozó Felhasználók az Előfizetési Szerződéshez tartozó Előfizetési Szolgáltatáscsomagban foglalt Szolgáltatás igénybevételére lesznek jogosultak.

Amennyiben a Szolgáltató többféle Előfizetési Szolgáltatáscsomagot kínál, az Ügyfél az Előfizetési Szerződés megkötésekor választja ki az általa igénybe venni kívánt Előfizetési Szolgáltatáscsomagot. Többféle Előfizetési Szolgáltatáscsomag kínálata esetén az Előfizetési Szolgáltatáscsomagok tartalma és díjszabása egymástól eltérő lehet. Szolgáltató az azonos Előfizetési Szolgáltatáscsomagon belül is megkülönböztethet több, a Felhasználók számától függő Díjcsomagot. Az egyes Előfizetési Szolgáltatáscsomagok tartalmát, az azokban foglalt Szolgáltatást, valamint az egyes Díjcsomagokat Szolgáltató a Weboldalon teszi közzé.

5.2    Előfizetési Díj

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot az Előfizetési Díjak egyoldalú módosítására, amelyet a Weboldalon tesz közzé legalább 1 hónappal a bevezetést megelőzően és erről a díjmódosításról érintett Előfizetési Szerződéssel rendelkező Ügyfelek számára külön értesítést is küld.

Az Előfizetési Díjak módosítása nem érinti a díjváltozás előtt már megfizetett Szolgáltatást, az Előfizetési Díjak módosítása kizárólag a díjváltozást követően esedékessé váló Előfizetési Díjakra vonatkozik.

Amennyiben az Előfizetési Díj mértéke függ az Ügyfél Felhasználóinak számától, úgy Szolgáltató az alábbiak szerint állapítja meg a következő Előfizetési Időszakban fizetendő Előfizetési Díj mértékét:

• Amennyiben a Felhasználók száma az aktuális Előfizetési Időszak utolsó napján több, mint a Díjcsomagban meghatározott maximális Felhasználók száma, úgy Szolgáltató átsorolja az Előfizetést a következő Előfizetési Időszakra a magasabb szintű Díjcsomagba.
• Amennyiben a Felhasználók száma az aktuális Előfizetési Időszak utolsó napján kevesebb, mint a Díjcsomagban meghatározott minimális Felhasználók száma, úgy Szolgáltató átsorolja az Előfizetést a következő Előfizetési Időszakra az alacsonyabb szintű Díjcsomagba.

5.3    Az Előfizetési Díj megfizetése

Az Előfizetési Díj megfizetése az adott Előfizetési Időszakban előre esedékes a Szolgáltató által megküldött számla ellenében, a számlán feltüntetett határidőben. Az Előfizetési Díjról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a számla kiállításának napján az Ügyfél számára e-mail útján elküld. A Szolgáltató által kiállított számlának az Ügyfél számára e-mail útján történő elküldése az ÁSZF 11. pontja alapján történik és kézbesítésnek minősül.

5.4    Bankkártya regisztráció

Az Előfizetési Díj megfizetése bankkártyás fizetéssel történik. Szolgáltató kijelenti, hogy az Előfizetési Díjak Ügyfél részéről történő megfizetése céljából szerződést kötött a SimplePay szolgáltatás üzemeltetőjével, az OTP Mobil Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társasággal (Fizetési Szolgáltató).

Szolgáltató a Taskingo Alkalmazás felületén keresztül lehetőséget biztosít az Ügyfél Előfizetési Menedzser számára, hogy a SimplePay szolgáltatás felületén megadja azon bankkártya adatait, mellyel Ügyfél az Előfizetési Díjakat megfizeti. Ügyfél kötelessége annak biztosítása, hogy a megadott bankkártya érvényes legyen, valamint a szükséges fedezet a bankkártyán az Előfizetési Díj terhelésének időpontjában rendelkezésre álljon. Szolgáltató kijelenti, hogy a megadott bankkártya adatokat rendszereiben nem rögzíti vagy tárolja, azokhoz semmilyen módon hozzáféréssel nem rendelkezik. Szolgáltató csupán a Fizetési Szolgáltató által átadott, a bankkártya egyedi azonosítására alkalmas Bankkártya tokent tárolja rendszereiben. Ezen token felhasználásával történik az Előfizetési Díj kiegyenlítése.

A kiállított számlán szereplő fizetési határidő napján Szolgáltató bankkártya fizetési tranzakciót kezdeményez a Bankkártya token felhasználásával a Fizetési Szolgáltató bevonásával. A sikeres fizetésről Ügyfél e-mail útján értesítést kap.

5.5    Az Előfizetési Díj késedelmes megfizetésének jogkövetkezményei

Ha az Ügyfél az Előfizetési Díj megfizetésével késedelembe esik a Szolgáltató felszólítást küld az Előfizetési Menedzser részére és 8 naptári napos póthatáridő kitűzésével fizetésre szólítja fel az Ügyfelet. A póthatáridő kezdőnapja a fizetési felszólítást tartalmazó e-mail Előfizetési Menedzser részére történő elküldésének a napja. A póthatáridő eredménytelen letelte esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni vagy felfüggeszteni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kintlévőségek behajtása érdekében harmadik fél szolgáltatóhoz forduljon és azt a követelés behajtásával megbízza. A követelés megtérülése érdekében tett intézkedések költségei az Ügyfelet terhelik.

6.  Az Előfizetési Szerződés létrejötte és módosítása

Az Előfizetési Szerződés a Szolgáltató és az Ügyfél között jön létre oly módon, hogy az Előfizetési Menedzser az általa regisztrált és képviselt Ügyfél nevében és képviseletében a szerződéses nyilatkozat megtételére alkalmas távközlő eszköz használatával a Weboldalon megadja az általa regisztrálni kívánt Ügyfél adatait, kiválasztja az Ügyfél által igénybe venni kívánt Előfizetési Szolgáltatáscsomagot, valamint az erre vonatkozó jelölőnégyzetre kattintva az Ügyfél nevében és képviseletében megköti az Előfizetési Szerződést, amelynek elválaszthatatlan részét képezi a jelen ÁSZF.

Ugyanazon Ügyfél kizárólag egy Előfizetési Szerződés megkötésére jogosult. Egy Előfizetési Menedzser egy Ügyfél nevében szerződhet.

A Szolgáltató által a saját, egyoldalú döntése alapján meghatározott esetekben a Szolgáltatások egy része érvényes Előfizetési Szerződés nélkül is igénybe vehető jelen ÁSZF 4.4 pontja alapján.

Az Előfizetési Szerződés mindenben megfelel a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó hatályos törvényi előírásoknak. Az Előfizetési Szerződés online módon jön létre és kerül elfogadásra, azaz nem kerül kinyomtatott okiratként aláírásra.

Szolgáltató a mindenkor igénybe vehető Előfizetési Szolgáltatáscsomagokat, Díjcsomagokat, az aktuális és korábbi Előfizetési Díjakat a Weboldalon teszi elérhetővé. Ezek az adatok a szerződéskötést megelőzően is bárki számára elérhető, nyilvános adatok.

Az Előfizetési Szerződés létrejöttét követően és annak teljes időtartama alatt, valamint az Előfizetési Szerződés megszűnését követő 5 évig az Ügyfelek és a Felhasználók számára az ÁSZF letölthető, nyomtatható formában is rendelkezésre áll.  Az Ügyfél kijelenti, hogy ezzel a Szolgáltató a tájékoztatási kötelezettségének eleget tett és az Ügyfél számára hozzáférhetővé, tartós adathordozón rendelkezésre bocsátotta az Előfizetési Szerződés összes adatát a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően.

Az Előfizetési Szerződés hatálya alatt az Ügyfél a következő bekezdésekben található egyoldalú szerződésmódosításokat kezdeményezheti.

6.1    Váltás magasabb szintű Előfizetési Szolgáltatáscsomagra

A Szolgáltató az Ügyfél által kezdeményezett igény nyilvántartásba vételéről értesíti az Ügyfelet. A nyilvántartásba vétel napjával az Előfizetési Szerződés módosításra kerül. Az új Előfizetési Szolgáltatáscsomag az Előfizetési Szerződés módosításától vehető igénybe. Az Előfizetési Szerződés módosításától számítva új Előfizetési Időszak kezdődik. A csomagváltás előtt érvényes előre számlázott Előfizetési Díj az új Előfizetési Időszak kezdetéig nem módosul.

6.2    Váltás alacsonyabb szintű Előfizetési Szolgáltatáscsomagra

A Szolgáltató az Ügyfél által kezdeményezett igény rögzítésének nyilvántartásba vételéről értesíti az Ügyfelet, és az adott napon az Előfizetési Szerződés módosításra kerül. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az általa rögzített igényt az Előfizetési időszak végéig nem módosíthatja. Az Előfizetési időszak lejártáig, a magasabb Előfizetési Szolgáltatáscsomag vehető igénybe. Az új Előfizetési Szolgáltatáscsomag az Előfizetési időszak lejártát követő nappal vehető igénybe. Az Előfizetési Szerződés módosítását követő Előfizetési Időszaktól kezdve az alacsonyabb szintű Előfizetési Szolgáltatáscsomag után fizetendő Előfizetési Díj kerül kiszámlázásra, azzal, hogy a Szolgáltató a korábbi Előfizetési Szolgáltatáscsomaggal érintett utolsó Előfizetési Időszakra – az Előfizetési Díjon felül – jogosult kiszámlázni az egyéb fizetendő díjakat (pl. Harmadik Fél szolgáltatásai után fizetendő díjazás).

6.3    Az Előfizetési Szerződés szerinti Szolgáltatások felfüggesztése

Az Előfizetési Menedzser bármikor jogosult az Előfizetési Szerződés szerinti Szolgáltatás igénybevételének a felfüggesztésére, azzal, hogy a felfüggesztés a következő Előfizetési Időszaktól lép érvénybe, és az Ügyfél az aktuális Előfizetési Időszakban esedékes Előfizetési Díjat és az egyéb fizetendő díjakat (pl. Harmadik Fél szolgáltatásai után fizetendő díjazás) köteles megfizetni.

Az Előfizetési Szerződés felfüggesztése következtében Szolgáltató jogosult az Ügyfél Szolgáltatáshoz történő hozzáférését teljes mértékben korlátozni vagy csökkentett tartalommal biztosítani.

7.  A Szolgáltatás, a Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Taskingo Alkalmazás az alábbi Szolgáltatások online igénybevételét teszi lehetővé a Weboldalon keresztül. Többféle Előfizetési Szolgáltatáscsomag kínálata esetén azok tartalma egymástól eltérő lehet. Az egyes Előfizetési Szolgáltatáscsomagok tartalmáról a Weboldal nyújt részletes tájékoztatást.

A Szolgáltató jogosult bármely Felhasználó, illetve Ügyfél bármely Szolgáltatáshoz történő hozzáférését felfüggeszteni, ha alappal feltételezi, hogy a Szolgáltatás igénybevételére az adott Felhasználó, illetve Ügyfél által nem jogszerűen kerül sor, ideértve a jelen ÁSZF megsértését.

7.1    Szállítói számlák feldolgozási folyamatának támogatása

A Taskingo Alkalmazás az alábbi adminisztratív feldolgozási folyamatot biztosítja az Ügyfél Felhasználói Jogosultsággal rendelkező Felhasználója számára:

Szállítói számlák rögzítése

A Felhasználó feltöltheti az Ügyfélhez beérkező szállítói számla számlaképét, valamint a számlához tartozó kiegészítő dokumentumokat (pl. teljesítési igazolás, szerződések) valamint rögzítheti a szállítói számla adatait abból a célból, hogy a szállítói számla további adminisztratív feldolgozása (jóváhagyása, kifizetése, könyvelése) a Taskingo Alkalmazás által biztosított funkciók használatával megvalósulhasson. Szolgáltató korlátozhatja, hogy milyen kiterjesztésű fájl tölthető fel a Taskingo Alkalmazásba. A számla rögzítésekor kiválasztható a számla szállítója. Új szállító esetén közvetlenül a számlarögzítő felületről rögzíthetők a szállító adatai. A Taskingo Alkalmazás javaslatot tesz arra a Felhasználóra, aki a berögzített számlát jóváhagyhatja. Ezt a javaslatot a számla rögzítésekor felül lehet bírálni.

NAV Online számla rendszerből lekért, feldolgozásra váró számlák listája

A Taskingo Alkalmazás lehetőséget biztosító az Előfizetési Menedzser számára technikai összeköttetés létrehozására a NAV Online Számla rendszerrel. Amennyiben ez a technikai összeköttetés létrejött, úgy a Taskingo Alkalmazás rendszeres időközönként lekérdezi az Előfizető számára a NAV Online Számla rendszerben elérhető azon számlákat, amelyeknél a számla vevőjeként az Előfizető került megadásra. Taskingo Alkalmazás a felületén listába rendezi ezen számlákat. A számla-rögzítés támogatása céljából Felhasználó kiválaszthatja a listából a feldolgozni kívánt számlát, melynek adatait Taskingo betölti a képernyőre.

Jóváhagyásra váró szállítói számlák listázása

A Taskingo Alkalmazás listába rendezi a Felhasználó részére elérhető jóváhagyásra váró szállítói számlákat (jóváhagyási feladatok).

Szállítói számlák jóváhagyása vagy elutasítása

A szállítói számla feltöltését és a számla adatainak berögzítését követően a Taskingo Alkalmazás egy feldolgozási feladatot hoz létre a szállítói számla jóváhagyása céljából. A feladat kiosztásra kerül a jóváhagyási jogosultsággal rendelkező Felhasználó számára. A Felhasználó megtekintheti a számla berögzített adatait, valamint a feltöltött számlaképet, kiegészítő dokumentumokat. A Felhasználónak lehetősége van a számlát jóváhagyni, elutasítani vagy meghatározott Felhasználótól számlakiegészítést (korrekciót) kérni. A feldolgozási feladatot átadhatja egy másik feladatvégző személynek.

Kifizetésre váró szállítói számlák listázása

A Taskingo Alkalmazás listába rendezi a Felhasználó részére elérhető kifizetésre váró szállítói számlákat (kifizetési feladatok).

Szállítói számlák kifizetése

A szállítói számla jóváhagyását követően a Taskingo Alkalmazás egy feldolgozási feladatot hoz létre a szállítói számla kifizetése céljából. A feladat kiosztásra kerül a kifizetési jogosultsággal rendelkező Felhasználó számára vagy több ilyen Felhasználó esetén a Felhasználók csoportja számára. A számla ellenértékének pénzbeni kifizetését a Taskingo Alkalmazáson kívül kell végrehajtani (pl. internetbanki átutalás a számlavezető bank által biztosított alkalmazáson keresztül). A Felhasználónak lehetősége van a feldolgozási feladatot elintézetté tenni vagy meghatározott Felhasználótól számlakiegészítést (korrekciót) kérni. A feldolgozási feladatot átadhatja egy másik feladatvégző személynek.

Korrekcióra váró szállítói számlák listázása

A Taskingo Alkalmazás listába rendezi a Felhasználó részére elérhető korrekcióra váró szállítói számlákat (korrekciózási feladatok).

Szállítói számlák korrekciója

Felhasználó kérhet a szállítói számla korrekcióját egy másik Felhasználótól a Taskingo Alkalmazásban olymódon, hogy kiszignálja rá a számlafeldolgozási feladatot. A korrekciót végző Felhasználó a feladatot lezárhatja.

Könyvelésre váró szállítói számlák listázása

A Taskingo Alkalmazás listába rendezi a Felhasználó részére elérhető könyvelésre váró szállítói számlákat (könyvelési feladatok).

Szállítói számlák könyvelése

A Felhasználó számára számlakönyvelési feladat kerül kiosztásra abban az esetben, ha a Taskingo Alkalmazásba berögzítettek egy szállítói számlát és az teljesíti a könyvelési feldolgozáshoz szükséges feltételeket. A könyvelést végző Felhasználó a feladatot lezárhatja.

Tájékoztató és emlékeztető e-mailek küldése

A Taskingo Alkalmazás tájékoztató e-mailt küld a Felhasználónak, ha számára vagy csoportja számára számlafeldolgozási feladatot osztottak ki. A Taskingo Alkalmazás emlékeztető e-mailt küld a számla jóváhagyójának ill. a számla kifizetőjének a szállítói számla esedékességének lejárata előtt.

7.2    Szállítói számlák adatainak és képének megtekintése

A Felhasználó kereshet a berögzített szállítói számlák között, azokat listába rendezheti. A listázáshoz a Felhasználó különböző szűrési feltételeket adhat meg. A listából kiválasztott szállítói számlát érintően megtekinthetők a számlaadatok és a feltöltött számlaképek, kiegészítő dokumentumok, valamint a számlafeldolgozás története.

A feltöltött számlaképek, kiegészítő dokumentumok letölthetők a Felhasználó informatikai eszközére.

7.3    Szállítók nyilvántartása

A Taskingo Alkalmazás lehetőséget biztosít a Szállítók, valamint a kapcsolattartók adatainak a rögzítésére, megjelenítésére. A rögzített Szállító hozzárendelhető a beérkezett számlához.

7.4    Felhasználók és csoportok kezelése

Meghívás

Az Előfizetési Menedzser új személyt hívhat meg egy vagy több Felhasználói Csoportba a személy e-mail címének megadásával (Meghívó). A Meghívott a Regisztrációt követően válik Felhasználóvá.

Felhasználó hozzárendelése csoporthoz

Az Előfizetési Menedzser hozzárendelheti a Felhasználót egy vagy több Felhasználói Csoporthoz.

Felhasználói hozzárendelés törlése a csoportból

Az Előfizetési Menedzser törölheti a Felhasználó hozzárendelését a Felhasználói Csoportból. Az Ügyfélhez egy Előfizetési Menedzsernek mindig léteznie kell.

Új Felhasználói Csoport létrehozása, törlése

Az Előfizetési Menedzser létrehozhat saját Felhasználói Csoportot, melyhez Felhasználókat rendelhet hozzá. A saját Felhasználói Csoport a Felhasználók csoportba rendezésére szolgál. A saját Felhasználói Csoport törölhető.

Felhasználó törlése

Az Előfizetési Menedzser törölheti az Ügyfélhez tartozó Felhasználót (önmagát nem), ha a Felhasználónak nincs folyamatban lévő feladata. Előfizetési Menedzser csak akkor törölhető, ha az Ügyfélnek van legalább egy másik Előfizetési Menedzsere.

7.5    Dashboard funkciók

A Taskingo Alkalmazás Nyitóoldalán („Dashboard”) a Felhasználó számára grafikonon, valamint listanézetben is megtekinthetők a bejövő számlák összesített, valamint részletes adatai. A listák a feladatvégzés típusa szerint vannak csoportosítva, valutanemenkénti bontásban.

7.6 Összeköttetés NAV Online Számla rendszerrel

A Taskingo Alkalmazás lehetőséget biztosít az Előfizető jogosultsággal rendelkező Felhasználója számára technikai összeköttetés létrehozására a NAV Online Számla rendszerrel. A technikai összeköttetés célja, hogy Taskingo rendszeres időközönként lekérdezze a NAV Online Számla rendszerből Előfizető azon számláinak adatait, amelyeknél Előfizető vevőként került megjelölésre. A technikai összeköttetés létrehozása a NAV Online Számla rendszer által elvárt adatok megadásával kezdeményezhető. Az összeköttetés létrehozása opcionális, azaz nem kötelező az Előfizető részére. Az összeköttetés létrehozásához történő adatok megadásával Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató a megadott adatokat a NAV Online Számla rendszeréből történő adatlekérdezés céljából tárolja.

8.  Az Ügyfél jogai és kötelezettségei

8.1    Díjfizetési kötelezettség

Az Ügyfél az általa választott Előfizetői Szolgáltatáscsomag díjának (Előfizetői Díj) megfizetésére köteles az ÁSZF 5. pontja alapján.

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására jogosult.

8 naptári napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás részben vagy teljes mértékben történő korlátozására vagy felfüggesztésére.

Az Ügyfél és az Ügyfél egyes Felhasználói, ideértve különösen az Előfizetési Menedzsert, kijelentik és szavatolják, hogy az általuk a Regisztráció és a Szolgáltatások igénybevétele során megadott adatok és információk a valóságnak megfelelnek, hitelesek és a megadásukra szabályszerűen került sor. A Szolgáltató fenntartja a jogot a fentiek ellenőrzésére.

A Regisztráció során megadott adatokban és információkban bekövetkezett bármilyen változásról kötelesek a Szolgáltatót haladéktalanul, de legkésőbb a változást követő 5 munkanapon belül értesíteni. Az ennek elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

8.2    Felhasználói Fiók biztonsága

Az egyes Felhasználók felelősek a megadott felhasználónevük és jelszavuk titokban tartásáért, valamint minden olyan tevékenységért, amely ahhoz kapcsolódik. A Felhasználó vállalja, hogy a Szolgáltatás használatát követően a Felhasználói Fiókból kijelentkezik és haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót, amennyiben felhasználóneve vagy jelszava jogosulatlan személy által történő használatáról vagy a Szolgáltatások biztonságos használatának egyéb veszélyeztetéséről szerez tudomást. A Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy különösen óvatosan kell használnia Felhasználói Fiókját, amennyiben nyilvános vagy megosztott számítógépről jelentkezik be, e tekintetben ügyel arra, hogy jogosulatlan személyek a Felhasználói Fiókhoz ne férjenek hozzá és az automatikus bejelentkezési funkció használatára ne kerüljön sor. Az ennek elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

8.3    Jogszerű használat kötelezettsége

A Szolgáltatás kizárólag a hatályos jogszabályok keretei között, harmadik személyek, illetve a Szolgáltató jogainak sérelme nélkül, és a jelen ÁSZF betartása mellett használható. Amennyiben valamely Felhasználó a jelen ÁSZF rendelkezéseibe vagy jogszabályba ütközően, vagy egyébként visszaélésszerűen használja a Taskingo Alkalmazást, illetve a Szolgáltatást, a Szolgáltató jogosult megtenni a szükséges jogi lépéseket annak érdekében, hogy az adott Ügyfél, illetve Felhasználók felelősségre vonása megtörténjen, jogosult továbbá a Szolgáltatások igénybevételét egészben vagy részben korlátozni, illetve az adott Ügyfél vagy Felhasználók Regisztrációját törölni.

Ha a jelen ÁSZF kifejezetten eltérően nem rendelkezik, és amennyiben egy Ügyfélhez több Felhasználó is regisztrált, egy Felhasználó törlése önmagában nem eredményezi az Ügyfél törlését. Az Ügyfélhez tartozó Előfizetési Menedzser törlése csak akkor lehetséges, ha az Ügyfélhez legalább még egy Előfizetési Menedzser hozzá van rendelve.

Tilos bármilyen olyan eszköz, rendszer, illetve megoldás használata, amely a Taskingo Alkalmazás, illetve a Szolgáltatás jelen ÁSZF-ben nem engedélyezett módon történő felhasználását, a Taskingo Alkalmazás, illetve a Szolgáltatás leállását célozza, teszi lehetővé vagy azt eredményezheti, illetve amely egyébként veszélyezteti a Taskingo Alkalmazás, illetve a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatát, illetve működtetését.

A jogszerű használat kötelezettségének a megsértése a jelen ÁSZF céljából súlyos szerződésszegésnek minősül.

8.4    Technikai feltételek biztosítása

8.4.1  A Szolgáltató által biztosított technikai háttér

A Szolgáltató a Szolgáltatást „felhő alapú” erőforrásokon nyújtja. A Szolgáltató a Szolgáltatást évi 99%-os rendelkezésre állással biztosítja. A rendelkezésre állás számításakor nem számít kiesésnek az előre bejelentett karbantartás időtartama, valamint az egyes részfunkciók nem megfelelő működésének időtartama.

A Szolgáltató köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás folyamatosan elérhető legyen, de a rajta kívül eső hibákért (beleértve, de nem kizárólag az internet hálózat működéséből adódó esetleges információveszteségekért, túlterhelésért, harmadik fél által okozott üzemzavarért, helytelen kezeléséből fakadó hibákért) semmilyen felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatással együttműködő és/vagy abba integrálható, harmadik fél által fejlesztett külső alkalmazások és szolgáltatások működőképességét, együttműködési képességét és/vagy jövőbeni integrálhatóságát illetően. A Szolgáltatások rendelkezésre állási idejét nem csökkenti a harmadik fél által biztosított külső alkalmazások és szolgáltatások által okozott kiesés, akkor sem, ha az adott alkalmazást vagy szolgáltatást a Szolgáltató biztosítja vagy ajánlotta az Ügyfélnek.

8.4.2  Az Ügyfél által biztosítandó technikai feltételek

A Szolgáltató szolgáltatásának igénybevételéhez az Ügyfélnek rendelkeznie kell megfelelő hardver és szoftver környezettel. Ezek a következők:

• Szélessávú internet kapcsolat
• Internet böngésző futtatására alkalmas számítógép, mobil telefon, tablet
• Internet böngésző (elsősorban Google Chrome, de nem kizárt Mozilla Firefox, Safari böngészők legfrissebb vagy az azt megelőző verziója sem), az esetleges kivételekről a Szolgáltató az adminisztrációs felületen tájékoztatja az Ügyfelet.

Ha az Ügyfél nem a fent jelzett böngészők valamelyikét használja, akkor az esetlegesen észlelt hibát Szolgáltató nem köteles javítani, az esetleges károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Szolgáltatás kimaradásból (tervezett és nem tervezett esetek alkalmával) adódóan felmerülő gazdasági és egyéb károkért, az Ügyfél kártérítési igénnyel nem élhet.

A megadott rendelkezésre állás kizárólag a Szolgáltatások rendszerszintű használatára vonatkozik.

Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltató szükség esetén a hét bármely napján 22 óra és másnap hajnali 2 óra között előzetes bejelentés nélkül karbantartásokat végezhet, amelynek keretén belül részben vagy egészben nem elérhető a Szolgáltatás vagy annak egy része. Ezen időszakok nem tartoznak a rendelkezésre állási időbe.

8.4.3  Jóhírnév védelme

Az Ügyfél és a Felhasználók kötelesek a Szolgáltató jóhírnévhez való jogát tiszteletben tartani és megőrizni. A Szolgáltató jóhírnévhez fűződő jogának a megsértése a jelen ÁSZF alapján súlyos szerződésszegésnek minősül.

9.  A szellemi tulajdonhoz fűződő jogok

A Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi a Taskingo Alkalmazással kapcsolatban a Szolgáltató által létrehozott valamennyi szellemi alkotás (szoftver, adatbázis, védjegy, know-how, stb.) és a Weboldalon található valamennyi tartalom, amelyre tekintettel a Szolgáltató fenntart valamennyi jogot, kivéve azokat, amelyeket kifejezetten átruházott.

A Szolgáltató szellemi tulajdonhoz fűződő bármely jogának a megsértése a jelen ÁSZF céljából súlyos szerződésszegésnek minősül.

10   Az Előfizetési Szerződés megszűnése, megszüntetése

Az Előfizetési Szerződés határozatlan időre jön létre.

Az Előfizetési Szerződést mind az Ügyfél, mind a Szolgáltató jogosult indokolás nélkül, 30 naptári napos felmondási idővel egyoldalúan megszüntetni (rendes felmondás). A rendes felmondás közlésére a 11. bekezdés rendelkezései megfelelően irányadóak, azzal, hogy az Előfizetési Szerződés rendes felmondását az Előfizetési Menedzser jogosult kérni az „Előfizetésem” menüpontban.

Az Előfizetői Szerződés automatikusan megszűnik bármelyik Fél jogutód nélküli megszűnésével.

Amennyiben a Felhasználó olyan személyes adat törlését kéri, amely a Regisztráció során kötelezően megadandó adat, – amely nélkül a Szolgáltatás vagy azok egy részének jogszerű igénybevétele nem biztosítható vagy azok biztosítása a Szolgáltató jogos érdekeire tekintettel nem várható el -, a Felhasználó a törlésre irányuló kérelem benyújtásával automatikusan tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató jogosult felfüggeszteni egyes vagy valamennyi Szolgáltatás igénybevételét, illetve jogosult a Felhasználó Regisztrációjának a törlésére.

Az Előfizetési Szerződés automatikus megszűnése esetén az Ügyfél által a tárgyhónapra már megfizetett Előfizetői Díj összege nem kerül visszatérítésre.

Az Előfizetési Szerződést mind az Ügyfél, mind a Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal, indokolással ellátott felmondással megszüntetni, amennyiben a másik Fél valamely lényeges kötelezettségét súlyos mértékben vagy ismételten megszegi és a szerződésszegő magatartással a másik Fél írásbeli felhívására, az abban megjelölt póthatáridőn belül sem hagy fel (rendkívüli felmondás). A rendkívüli felmondás közlésére a 11. bekezdés rendelkezései megfelelően irányadók.

Az Előfizetési Szerződés megszűnése a Szolgáltató Ügyféllel szembeni valamennyi követelését lejárttá teszi.

Az Előfizetési Szerződés megszűnése esetén az Előfizetési Menedzser a korábban az adott Ügyfélnek a Taskingo Alkalmazásba feltöltött adataihoz és okirataihoz a hatályos jogszabályok által előírt ideig, de legfeljebb a megszűnéstől számított 8 évig továbbra is hozzáfér a korábbi belépési azonosítóival, de az adatokhoz és az okiratokhoz való hozzáférésen kívül a Szolgáltatás igénybevételére nem jogosult. Az Előfizetési Szerződés megszűnése esetén hatályban maradnak a Felek azon jogai és kötelezettségei, amelyek a Feleknek az Előfizetési Díj megfizetésével, a szellemi alkotásokkal, a jogvitákkal, titoktartással, vis maiorral, illetve az Értesítésekkel kapcsolatos jogaira és kötelezettségeire vonatkoznak.

11.  Kapcsolattartó, értesítések

Az Ügyfél kapcsolattartója a jelen ÁSZF, valamint – amennyiben létrejön – az Előfizetési Szerződés hatálya alatt a Taskingo Alkalmazásban az Előfizetési Menedzser számára a „Saját adatlapon” megjelenített kapcsolattartó személy vagy személyek (Kapcsolattartó). Az Ügyfél regisztrációját végrehajtó Előfizetési Menedzser automatikusan Kapcsolattartóvá válik, azonban az Előfizetési Menedzser jogosult több Kapcsolattartó felvételére, vagy maga helyett történő kijelölésére. Ez a Taskingo Alkalmazásban az Előfizetési Menedzser számára elérhető „Saját adatlapon” rögzíthető.

Bármely Kapcsolattartó által a Szolgáltató felé megtett nyilatkozatok az Ügyfél nevében és képviseletében érvényesen megtett nyilatkozatoknak minősülnek. A Szolgáltató részéről bármely Kapcsolattartó felé megtett nyilatkozat érvényesen megtett nyilatkozatnak minősül.

A Felek az Előfizetési Szerződéssel kapcsolatban a másik fél felé tett nyilatkozataikat kizárólag írásban és magyar nyelven (tértivevényes levél, e-mail vagy futárral kézbesített levél útján) tehetik meg érvényesen és hatályosan.

Az Értesítéseket a Felek az alábbi elérhetőségekre jogosultak megküldeni a másik Fél részére:

• A Szolgáltató részére:
• Név: VeN-IT Consulting Kft.
• Levelezési cím: 1112 Budapest, Horzsakő utca 5.
• E-mail com: support@taskingo.com

Az Ügyfél részére:

• Név: az Ügyfél cégneve, ahogy az Előfizetési Menedzser számára a Taskingo Alkalmazásban a „Saját adatlapon” megjelenített „Székhely” adatok között látható.
• Levelezési cím: az Ügyfél székhelye
• E-mail cím: bármely Kapcsolattartóként megadott személy személyes e-mail címe

Az Értesítés az alábbiak szerint minősül közöltnek:

• az átvételi elismervény ellenében történő kézbesítés esetén a kézbesítés időpontjában, az átvétel megtagadása esetén annak időpontjában;
• a postai úton, könyvelt küldeményként történő kézbesítés esetén a kézbesítés időpontjában, az átvétel megtagadása esetén a megtagadás időpontjában, ha a kézbesítés bármely egyéb okból hiúsult meg (pl. az Értesítés „elköltözött”, „nem kereste” megjelöléssel érkezik vissza), úgy a kézbesítés megkísérlésének időpontját követő 5. munkanapon;
• az e-mailen történő továbbítás esetén az elektronikus levelezőrendszer által megjelölt sikeres elküldés időpontjában.

A Felek megállapodnak, hogy az Előfizetési Szerződés módosításával, illetve megszüntetésével kapcsolatban az Ügyfél törvényes képviselői is jogosultak nyilatkozatot tenni. Az Előfizetési Szerződés módosítása, illetve megszüntetése tárgyában e-mail útján küldött Értesítés kizárólag abban az esetben minősül írásbeli közlésmódnak, ha az tartalmazza az adott Ügyfél törvényes képviselőjének legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírását.

12.  Titoktartás

Az Ügyfél és az egyes Felhasználók a Regisztrációval, illetve az Előfizetési Szerződés létrejöttével és annak részeként a jelen ÁSZF elfogadásával vállalják, hogy titokban tartanak, és nem használnak fel semmilyen, a Taskingo Alkalmazás, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, azokkal összefüggésben megszerzett Üzleti Titkot. Üzleti Titoknak minősül a Szolgáltatóhoz, illetve a Taskingo Alkalmazáshoz kapcsolódó minden nem közismert vagy nem könnyen hozzáférhető olyan tény, tájékoztatás, egyéb adat és az azokból készült összeállítás (ideértve különösen, de nem kizárólag: az Előfizetési Szerződés és az ÁSZF tartalma, a Taskingo Alkalmazásra, illetve a Szolgáltatásra vonatkozó információk, a Szolgáltató pénzügyi, gazdasági, üzleti, jogi üzletmenetére, gazdálkodására, fejlesztésre, terveire, ügyfeleire és szerződéses partnereire vonatkozó információ), amelynek jogosulatlan személyek által történő megszerzése, hasznosítása, másokkal való közlése vagy nyilvánosságra hozatala a Szolgáltató jogos pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekét sértené vagy veszélyeztetné.

Az Ügyfél és az egyes Felhasználók kötelezettséget vállalnak arra, hogy a tudomásukra jutott Üzleti Titkot kizárólag a Szolgáltató által előzetesen és írásban jóváhagyott módon, továbbá kizárólag az Előfizetési Szerződés teljesítéséhez használják fel a szükséges és elégséges mértékben, kivéve, ha az Üzleti Titkot jogszabályi vagy hatósági előírás alapján kell hozzáférhetővé tenni harmadik személy számára. Utóbbi esetben kötelesek a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni az Üzleti Titok kötelező hozzáférhetővé tételének tényéről és részleteiről.

Az Ügyfél és az egyes Felhasználók tudomásul veszik, hogy a titoktartási kötelezettség időbeli korlátozás nélkül terheli őket. A titoktartási kötelezettségnek a megsértése a jelen ÁSZF céljából súlyos szerződésszegésnek minősül.

13.  Felelősség, felelősségkorlátozás- és kizárás

Szolgáltató a Weboldal tartalma, a Taskingo Alkalmazás, illetve a Szolgáltatás tekintetében a felelősségét az alábbiak szerint korlátozza, illetve zárja ki:

• A Szolgáltató teljes mértékben kizárja a felelősségét az ingyenesen igénybe vehető Szolgáltatásért.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók által a Regisztráció során a Felhasználókra, illetve az Ügyfélre megadott adatok teljességéért, valódiságáért, helyességéért és szabályszerűségéért. A Szolgáltató kizárja a felelősségét a Felhasználók által megadott adatok hiányosságából, valótlanságából, helytelenségéből vagy szabályszerűtlenségéből eredő, azzal kapcsolatos valamennyi kárért; az ezekből eredő károkért az adatot megadó Felhasználó a felelős.
• A Szolgáltató az Ügyféllel szemben teljes mértékben kizárja a felelősségét az adott Ügyfélhez tartozó Felhasználók felróható magatartásával az Ügyfélnek okozott károkért.
• A Szolgáltató kizárja a felelősségét a Taskingo Alkalmazásban elérhető, Harmadik Fél Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokból vagy azok hiányából eredő, azzal kapcsolatban felmerülő valamennyi kárért.
• A Szolgáltató az általa térítés ellenében nyújtott Szolgáltatásért kizárólag az adott Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetési Szerződés, a jelen ÁSZF és a hatályos jogszabályok rendelkezései szerint felel.
• A Szolgáltató teljes mértékben kizárja a felelősségét a Weboldal, illetve a Szolgáltatás szerződésbe ütköző vagy egyébként jogszerűtlen, illetve nem rendeltetésszerű használatáért, igénybevételéért; az ebből eredő károk megtérítésére a Szolgáltató nem kötelezhető.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldalon található külső hivatkozásokért és azok tartalmáért, valamint a Szolgáltatásból származó adatok, információk további felhasználásáért.
• A Szolgáltató minden tőle telhetőt elkövet a Weboldal, és a Weboldalon igénybe vehető Szolgáltatás folyamatos elérhetősége érdekében, azonban nem tudja garantálni annak folyamatos működését és a Szolgáltatás folyamatosságát. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan közvetlen, vagy közvetett károkért, amelyeket a Szolgáltatótól független technikai leállás, szünet vagy harmadik személyek által elhelyezett romboló alkalmazások vagy programok (például: vírusok, férgek, makrók vagy hacker tevékenységek) okoznak. A Szolgáltató a biztonságos adatkezelést elősegítő minden intézkedést megtesz, előfordulhat, azonban, hogy a Szolgáltatás használatából adódóan jogosulatlan személyek (pl. hackerek) hozzáférnek és visszaélnek az Ügyfél, illetve a Felhasználó Taskingo Alkalmazásban tárolt adataival. Az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• Az Ügyfél és a Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával a fenti felelősségkorlátozó, illetve – kizáró rendelkezéseket kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja.

Az Ügyfél és a Felhasználók felelőssége

Az Ügyfél teljes körű felelősséggel tartozik a Szolgáltatóval szemben az adott Ügyfél Felhasználóiként regisztrált valamennyi Felhasználónak a Weboldalon tanúsított magatartásáért, valamint az Előfizetési Szerződéssel létrejött jogviszonyban tanúsított magatartásáért.

Amennyiben az Ügyfél vagy bármely Felhasználója a Taskingo Alkalmazás használata során harmadik személynek felróható módon kárt okoz, az Ügyfél köteles teljeskörűen kártalanítani a Szolgáltatót a harmadik személy által jogszerűen támasztott valamennyi követeléssel szemben.

A Felhasználók személyesen is teljes körű felelősséggel tartoznak a Taskingo Alkalmazásban tanúsított saját magatartásukért és a Szolgáltató – diszkrecionális döntése alapján – jogosult az adott Felhasználóval szemben is igényt érvényesíteni, ha az adott Felhasználó a Taskingo Alkalmazás használata során, neki felróható módon a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek kárt okoz. Amennyiben a Felhasználó magatartása következtében vagy azzal összefüggésben harmadik személy vagy bármely hatóság, bíróság, egyéb szervezet a Szolgáltatóval szemben bármilyen igényt támaszt vagy eljárást indít, a Felhasználó, illetve az Ügyfél köteles minden, a Szolgáltató által megkövetelt intézkedést megtenni és a Szolgáltatónak megtéríteni minden olyan kárt, vagyoni hátrányt és költséget, amely a Szolgáltatót a Felhasználó bármely jogellenes magatartása miatt vagy azzal összefüggésben éri.

14.  Adatvédelem

A Felhasználók személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Szabályzat rendelkezik, amelyet a Felhasználó a Regisztráció során köteles elfogadni.

15.  Panaszkezelés

A Szolgáltató Ügyfeleinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Szolgáltató látja el. Az Ügyfél nevében panaszt a Taskingo Alkalmazásban az adott Ügyfélhez regisztrált Kapcsolattartó jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben az Ügyfélre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően érvényesek, függetlenül attól, hogy a Felhasználó külön nevesítésre kerül-e.

A Szolgáltató fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja az Ügyfelek mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton vagy e-mail) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Szolgáltató Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Szolgáltató szerződéskötést megelőző, az Előfizetési Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően az Előfizetési Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását.

Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, a Szolgáltató Szolgáltatásáról információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg.

A panasz bejelentésének módja:

Az Ügyfelek a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be a Szolgáltató részére:

• elektronikusan: a support@taskingo.com e-mail címen;
• telefonon: a 06-1-781-0378 telefonszámon, hétfőtől péntekig 10:00-16:00 között.

A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges az Ügyféltől, illetve a Felhasználótól:

• cég neve;
• cég adószáma;
• cégjegyzékszám;
• a panaszt bejelentő Felhasználó neve;
• a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma;
• a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el);
• az Ügyfél, illetve a Felhasználó neve;
• az Ügyfél, illetve a Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe;
• a panasszal érintett szolgáltatás;
• a panasz leírása, oka;
• a panaszos igénye;
• a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat;
• telefonon (szóban) közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítására alkalmas adat.

A Szolgáltató a panaszt benyújtó Ügyfél, illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

A Szolgáltató munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik az Ügyfelektől és Felhasználóktól a titkos azonosító kódjaikat.

A panasz fogadása, kivizsgálása

A Szolgáltató a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Szolgáltató a panaszkezelési eljárás során az Ügyfelek szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el.

A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet készít. Amennyiben a jegyzőkönyv tartalmát visszaolvasás után az Ügyfél jóváhagyja, a Szolgáltató bejelentés kezelő rendszerében rögzíti azt. A Szolgáltató a jegyzőkönyv másolati példányát a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek elektronikusan megküldi.

Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, a Szolgáltató az Ügyfelet egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette.

Az Ügyfél panaszára a Szolgáltatótól elektronikus levél (e-mail) formájában ad választ.

Azonosításra alkalmas adatok hiányában az Ügyfél részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában az Ügyfél számláival és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban a Szolgáltató adatot nem szolgáltat ki.

A Szolgáltató jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát.

Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak érdemi kivizsgálásához, a Szolgáltató telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében.

Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Szolgáltató munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra, illetve az Ügyfél pénzügyi szokásaira vonatkozó kérdéseket tesz fel. Az Ügyfelek adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres Ügyfél azonosítást követően tesz fel az ügyintéző az Ügyfelek részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket.

A Szolgáltató a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:

• cég neve
• cég adószáma
• cégjegyzékszám
• a panaszt bejelentő Felhasználó neve
• a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma
• a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el)
• az Ügyfél, illetve a Felhasználó neve;
• az Ügyfél, illetve a Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe;
• a panasszal érintett szolgáltatások;
• a panasz leírása, oka;
• a panaszos igénye;
• a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat;
• telefonon (szóban) közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítására alkalmas adat.

Az egységes, hatékony és magas színvonalú ügyfélkiszolgálás érdekében a panaszok kezelése a Szolgáltatónál történik, ahol az adott szakterületre specializálódott szakértők válaszolják meg az ügyfelek megkereséseit.

A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről szóló tájékoztatást pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, mely tartalmazza a vonatkozó szerződési feltétel pontos szövegét is.

A Szolgáltató a panasz kezelését a hatályos jogszabályokban foglaltaknak megfelelően végzi.

A Szolgáltató a panaszokat a rendelkezésére bocsátott és általa ismert körülményeket figyelembe véve tekinti át. Ugyanazon Ügyfél ismételt – a korábbi panasszal megegyező, ugyanazon kifogást és egyező indokokat tartalmazó – panaszára a jogszabályi követelmények figyelembe vétele mellett, a törvényi határidőn belül, indoklással ellátott álláspontját úgy küldi meg, hogy a korábbi panaszra adott válaszát csatolja.

A Szolgáltató indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek.

A Szolgáltató a panasz elutasítása esetén tájékoztatja az Ügyfelet jogorvoslati lehetőségeiről.

Válaszadás során a Szolgáltató elsősorban a Szolgáltató alkalmazásban regisztrált elérhetőségeket használja fel a kapcsolatfelvétel érdekében.

A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató 8 évig őrzi meg.

A Szolgáltató a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását.

Amennyiben az Ügyfél a panaszára kapott válasszal nem ért egyet, esetleg új információval vagy dokumentációval rendelkezik, kérheti a Szolgáltatótól a fent megjelölt elérhetőségek valamelyikén a panasz felülvizsgálatát. Ebben az esetben ügye egy magasabb döntéshozói szintre kerül, ahol a Szolgáltató ismét megvizsgálja panaszát.

Abban az esetben, ha az Ügyfél a kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy felmerülő panaszát a Szolgáltató nem megfelelően kezelte, azt elutasította, lehetősége van a bíróság eljárását kezdeményezni vagy az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

Az Ügyfél, illetve a Felhasználók elfogadják a Szolgáltató számítógépes rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén bizonyítékként ismerik el.

16.  Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosítását a magyar, illetve az Európai Unió által megalkotott jogszabályok változásai is szükségessé tehetik.

A Szolgáltató az ÁSZF módosításáról köteles a Felhasználókat értesíteni.

Az ÁSZF mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba. A módosítás közzétételét követően a Felhasználó bármely Szolgáltatás ismételt igénybevételével elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a módosított ÁSZF rendelkezéseit.

17.  Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re és az Előfizetési Szerződésre Magyarország hatályos jogszabályai az irányadóak.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné, jogszerűtlenné vagy kikényszeríthetetlenné válik, az a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és kikényszeríthetőségét nem érinti.

A Szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy a jelen ÁSZF-ből, illetve a közte és az Ügyfél között létrejött Előfizetési Szerződésből eredő bármilyen nézeteltérést, jogvitát a Felek bíróságon kívül rendezzék. Amennyiben az esetleges jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a jogvitában a hatályos perrendtartási szabályok szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságok kizárólagosan jogosultak eljárni.